Política de Troca

Última atualização: março de 2026

A Milanu preza pela transparência, pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e por uma experiência de compra segura e positiva. Esta Política de Troca estabelece as condições e procedimentos para solicitação de troca de produtos adquiridos em nosso site www.milanu.com.br.

1. Quem somos:

Milanu é uma pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 63.351.996/0001-08, com sede na cidade de Araranguá, Santa Catarina, responsável pela comercialização dos produtos disponibilizados neste site.

2. Aceitação desta Política:

Ao realizar uma compra no site da Milanu, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca.

Caso não concorde com algum dos termos aqui apresentados, recomendamos que não finalize a compra.

3. Condições gerais para troca:

A troca de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:

Troca por tamanho, cor ou modelo
Produto enviado em desacordo com o pedido
Produto com defeito de fabricação

Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou modificação
Conter todas as etiquetas e acessórios originais
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível

A Milanu se reserva o direito de recusar trocas que não atendam aos critérios acima.

4. Prazo para solicitação de troca:

A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado no momento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas fora deste prazo não serão aceitas.

5. Como solicitar a troca:

Para solicitar a troca, a cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Milanu analisará o pedido e fornecerá as orientações para o envio do produto.

6. Envio do produto para troca:

Após a aprovação da solicitação, a Milanu disponibilizará as instruções para devolução do produto.

Nos casos de troca por defeito de fabricação ou envio incorreto, os custos de frete da devolução serão assumidos pela Milanu, por meio de logística reversa.

Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, a política de frete aplicável será informada no momento da solicitação.

O produto deverá ser enviado adequadamente embalado, garantindo sua integridade durante o transporte.

7. Análise e conclusão da troca:

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Milanu realizará uma análise de qualidade em até 30 dias.

Concluída a análise e constatado o cumprimento das condições desta política, será realizada:

A troca pelo novo produto disponível em estoque, ou;
A liberação de um crédito para utilização no site, quando aplicável.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele poderá ser devolvido à cliente sem a realização da troca.

8. Produtos com defeito:

Nos casos de defeito de fabricação, a cliente poderá optar pela troca ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, após análise técnica do produto.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

9. Produtos que não possuem troca:

A Milanu poderá informar, de forma clara no site ou na página do produto, eventuais itens que não se enquadram na política de troca, quando permitido por lei.

10. Atualizações desta Política

Esta Política de Troca poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequações legais, operacionais ou estratégicas.

A versão vigente será sempre a publicada neste site, com data de atualização indicada no início do documento.

11. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para te atender pelos canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: (48) 99811-5819

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