Política de Reembolso

Última atualização: março de 2026

Na Milanu, respeitamos o direito de escolha das clientes e seguimos rigorosamente a legislação brasileira de defesa do consumidor. Esta política foi criada para garantir transparência, segurança e uma experiência de compra clara e confiável.

1. Devolução por arrependimento ou desistência:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Para solicitar a devolução, a cliente deve:

Enviar um e-mail para [email protected];
Informar nome completo e número do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional.

2. Devolução por defeito de fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para abertura da solicitação, é necessário:

Enviar um e-mail para [email protected];
Informar nome completo e número do pedido;
Descrever o defeito identificado, com envio de fotos ou vídeos para análise.

Após o recebimento do produto devolvido, a Milanu realizará a análise em até 30 dias. Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para a cliente.

3. Condições para devolução:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Conter etiquetas e acessórios originais;
Ser devolvido em embalagem adequada, garantindo sua integridade durante o transporte.

A Milanu reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam a essas condições.

4. Procedimento de devolução e logística reversa:

Os custos de envio da devolução, tanto em casos de arrependimento quanto de defeito de fabricação, são integralmente cobertos pela Milanu, por meio do processo de logística reversa.

Após a solicitação aprovada, a cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado para envio do produto em uma agência dos Correios.

Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem. Recomendamos a reutilização da embalagem original, quando possível, ou o uso de uma caixa adequada que proteja a peça durante o transporte.

5. Endereço para devolução:

Rua Presidente Nereu Ramos, 265
Cidade Alta
Araranguá, Santa Catarina

6. Contato:

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para te atender pelos canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: (48) 99811-5819